本年5月底，消费者谭姑娘向江苏省江阴市消保委周庄分会投诉称：5月24日下昼，她与丈夫赶赴周庄某出名足浴店，如往常般遴选惯例足浴项目。然而结账时，用度却显着高于以往。谭姑娘立即质疑，指出技师正在效劳全程未见告特殊收费轨范，拒绝支出逾额用度。因与店方切磋未果，遂寻求消保委介入，条件退还众收的100元。

　　接到投诉后，周庄分会事情职员登时睁开探问。足浴店方辩白称，店内已通过代价公示牌标明金牌技师收费轨范，当天为谭姑娘鸳侣效劳的恰是金牌技师，按法则需加收每人50元效劳费。另外，金牌技师身着玄色事情服，与日常技师着装分别显着，于是不允诺担退款职守。

　　然而谭姑娘鸳侣透露，因熟习的技师没空，他们让效劳生随机安放技师。进包厢后，技师既未主动注解身份，也未见告会发作特殊用度。即使事情服存正在分别，日常消费者也难以仅凭打扮颜色判决技师等第及对应收费。

　　最终经协调，分会事情职员清楚指出，固然商家配置代价公示牌合适楷模，但关于或许发作特殊用度的效劳，仅靠打扮颜分并不行取代口头见告仔肩。按照《中华百姓共和邦消费者权柄偏护法》，商家必需主动、了然地向消费者阐述收费轨范，保证其知情权。最终，足浴店剖析到本身正在效劳见告合节的疏漏，退还谭姑娘鸳侣100元工作服，投诉完竣处理。

　　案例评析凭据《中华百姓共和邦消费者权柄偏护法》第八条，消费者享有知悉其进货、运用的商品或者领受的效劳的切实处境的权益。消费者有权凭据商品或者效劳的不怜悯况，条件规划者供给商品的代价、产地、临盆者、用处、机能、规格、等第、首要成份、临盆日期、有用刻日、查验及格外明、运用门径仿单、售后效劳，或者效劳的实质、规格、用度等相合处境。

　　本案中，足浴店未主动见告金牌技师的特殊收费，骨子凌犯了消费者的知情权。本案暴透露商家与消费者间明显的音信过错等题目。商家虽推行了情势上的代价公示仔肩，却舛讹地将事情服颜色行为见告办法，疏忽了消费者现实的音信给与需求；而消费者因未主动询查收费细节，导致结账时才创造用度极度。这警示商家，合规规划不行停息正在外貌，需确实保证消费者富裕知道消费详情；同时也指点消费者，应加强维权认识，主动确认效劳实质及用度，避免纠缠发作。